Archives par mot-clé : téléphonie

Passage à Free Mobile : Check

Voilà c’est fait. Huit jours après mon inscription à Free Mobile, la carte SIM est dans mon smartphone. Bilan ? Tout marche bien.

La portabilité était annoncée pour 15 h 00 par Orange. Avant de couper le téléphone pour changer de carte, une dernière vérification m’indiquait bien la présence d’une antenne Free, sous le numéro 20815. Une fois la SIM Free Mobile insérée, les trois gros disparaissent totalement, remplacés par le réseau Free, seul disponible. J’en ai été le premier surpris : pas besoin d’être dans une grande ville pour avoir un « pur » réseau Free, c’est valable dans une ville moyenne d’Auvergne. Si ça se trouve, c’est même accessible aux mamies du Cantal …

Pour rendre votre téléphone compatible avec le réseau (réception de MMS, etc), c’est assez facile. Soit vous vous cassez le bol à suivre la procédure (bien détaillée) indiquée sur le site de Free Mobile, soit vous installez rapidement (via le wifi par exemple) une application dédiée qui va faire le boulot à votre place : MobileConfig. Dans tous les cas, vous devriez rapidement arriver à ceci et vous aurez alors le plaisir de voir s’afficher « Free » comme réseau utilisé. On évitera les jeux de mots sur « i’m free ». Le premier avantage que j’y vois, c’est de fracasser ma facture, en la divisant par beaucoup-plein avec des services multipliés d’autant. D’ailleurs, avec une 3G illimitée, autant faire quelques tests non ?

Transferts en 3G+ Free Mobile : SpeedTest sux

Bon, le titre est sans doute abusif, mais il met en évidence une chose : il faut être très prudent devant ses résultats. La version Android permet de faire des tests en WiFi ou 3G+, pour le ping, l’envoi ou la réception de données. Le tout sur des serveurs qu’on peut choisir à l’avance. Et c’est bien là que toutes les interprétations sont possibles.
En premier lieu, lors des tests en WiFi, j’obtenais des résultats très variables sur un même serveur, mais systématiquement 2 fois plus mauvais que ce que permet ma ligne ADSL, testée avec un ordinateur lui aussi en WiFi … Mais c’est en 3G+ que ça survient l’effet Yoyo. Comme vous pouvez le constater sur la capture ci-contre, ça part un peu dans tous les sens selon les serveurs.
Testé avec les serveurs SpeedTest installés à Paris, Lyon ou Roubaix, le ping varie du simple au triple et les vitesses d’envoi/réception du simple au double. Lors du premier test, l’upload était même deux fois plus rapide que le download (et même meilleur que sur l’ADSL).

Finalement ?

La carte SIM est arrivée dans les temps. J’ai sans doute eu de la chance, car quelques-uns ont vu leur dossier être mis KO par le combo de la mort : désimlock/RIO/migration/résiliation/activation/envoi (n’est-ce pas Gilles ?). Il faut dire que l’engouement a été énorme. Et je ne peux m’empêcher d’imaginer les concurrents se faire plaisir en résiliant super vite (bien plus que d’habitude), histoire de provoquer ces soucis de SIM en retard. Après tout, on parle du coup des déçus de Free Mobile en oubliant de parler de tous ceux qui vont économiser plusieurs centaines d’euros par an.
En ce qui concerne les débits, je vais attendre avant de me prononcer. La navigation sur les sites ne m’a pas semblé plus lente qu’avant et je ne vois pas l’intérêt de faire du BitTorrent sur mon téléphone. En revanche, je sais que je pourrais me servir ponctuellement de mon téléphone pour que mon portable puisse accéder à internet (et pas seulement au web …) lors de mes déplacements, le tout sans surveiller le chrono ou le volume de données. On peut ajouter à ça le fait que pour la voix, on peut appeler 30 minutes ou 8 heures, selon ses besoins du moment, en sachant que la facture ne changera pas et restera raisonnable.
Finalement, la vraie liberté, c’est sans doute ça.

Téléphonie : La blague du moment

L’idée est plaisante et semble avoir été validée par des rigolos, sans doute anciens clients. L’anecdote vient de Vie de Merde et peut être copiée un peu partout.

Aujourd’hui, je travaille dans la boutique de téléphonie mobile d’une grande marque et il y a beaucoup de monde. Deux jeunes entrent et chantent : « Si toi aussi tu résilies, tape dans tes mains ! » Ils ont tous tapé dans leurs mains.

Ambiance garantie !

Free Mobile : Accéder à son espace abonné

Comme beaucoup de gens qui ont demandé à migrer chez Free Mobile, tu attends tes identifiants pour te connecter à un espace abonné qui reste désespérément fermé ? Première bonne nouvelle, l’espace abonné a ouvert ses portes. «  Oui mais j’ai pas reçu mon e-mail avec mes identifiants. Ha ha, petit naïf. Tu vois le lien « Mot de passe oublié ? » ? Figure-toi que si tu en fais la demande, ce mot de passe te sera renvoyé. Enfin, envoyé, tout simplement.

Testé à l’instant, alors que je n’avais reçu l’e-mail de confirmation, ça fonctionne :

Free Mobile Suivi de commande

Pas de révélation pour le moment, mais on a un suivi de commande, ce qui n’est pas négligeable. Allez, faites vos demandes 😉

3T : Téléphonie, TVA et …

Retour en arrière. Pas de beaucoup, environ un an. À l’époque, la TVA appliquée aux forfaits internet et téléphoniques change. Le taux doit être intégralement de 19,6 % et non pas un mélange de 19,6 % et 5,5 %. Les opérateurs téléphoniques s’étaient, bien avant, jetés sur la possibilité de réduire le taux de TVA sur une partie du forfait au prétexte qu’on pouvait regarder la télévision avec son téléphone. Sur cette partie, il fallait donc une TVA réduite.

Passons sur le fait que tous les forfaits ont bénéficié de cette réduction de TVA, quand bien même ledit forfait ne permettait pas de regarder la télévision. Oublions rapidement que la baisse de TVA n’a pas été répercutée sur les prix publics. En revanche, l’an dernier, Orange et SFR se sont empressés de chiffrer les hausses que cette nouvelle TVA allait entraîner. De +1 à +9 € pour SFR et +1 à +3 € pour Orange. Pour la bonne blague, jetez un œil au tarif Illimythics International : 165 €. Il y a un an à peine …

Donc, l’an dernier, ces opérateurs criaient que la hausse du prix public était une obligation, que les marges ne permettaient pas d’absorber cette hausse incroyable. Bref, qu’ils allaient tous mourir s’ils baissaient leurs tarifs. Bouygues Télécom avait finement joué, retardant son annonce, pour, au dernier moment, déclarer que chez eux, les prix ne bougeraient pas, ce qui avait généré pas mal de résiliations et migrations.
Mais là, maintenant que Free Mobile vient d’annoncer des tarifs bien moins élevés, jugés il y a peu « intenables » par Bouygues, Orange et SFR, les choses bougent. Et même bien trop facilement et bien trop vite, comme chez Virgin et Sosh. C’est d’ailleurs demain que Orange doit présenter ses nouveaux tarifs, ce qui promet d’être intéressant.

Donc, ces marges (à en croire les trois goulus) « tellement ténues que leur suppression aurait entraîné des plans sociaux » semblent faciles à réduire puisque les prix fondent miraculeusement de 40 %. Dites donc, dans le titre, je parle de 3 T, dont Téléphonie et TVA. Monsieur Bouygues/Orange/SFR (rayez la mention inutile), le troisième T, c’est : T‘as pas l’impression de te foutre la gueule de tes clients ?

Téléphonie : Redécouvrir certains mots

C’était à prévoir, les gros opérateurs ne pouvaient pas rester sans rien faire. Mais là, ça en devient choquant.

Après l’annonce des offres et tarifs de Free Mobile hier, voilà deux « opérateurs » qui viennent de modifier leurs offres pour s’adapter à la récente concurrence. Il s’agit en l’occurrence de Sosh et Virgin Mobile. On attend tout de même les précisions lors des publications officielles, mais la baisse est tellement conséquente qu’elle soulève de nombreuses questions.

Les soldes selon Shosh (by Orange …)

Trois forfaits voient leurs tarifs fondre :

Forfaits Sosh suite à l'arrivée de Free Mobile

Le tout illimité baisse de quasiment 40 % ! Il reste plus cher que Free Mobile (19,90 €) et a l’inconvénient de bloquer l’accès web à partir de 1 GB, avec des recharges sans doute payantes. Pour les forfaits de 2 heures, il faudra vérifier les montants des minutes supplémentaires. Un autre opérateur virtuel utilisant le réseau Orange a annoncé une série de promos : Virgin Mobile

Virgin Mobile, détendu du tarif (réseau SFR)

Là, c’est encore mieux.

Forfait à moins de 6 € :

  • 2 heures d’appels
  • SMS illimités (MMS décompté du crédit voix)
  • Pas d’accès à internet

Forfait à moins de 10 € : 

  • 4 heures d’appels
  • SMS illimités (MMS décompté du crédit voix)
  • Accès à « internet » avec un  « Fair use » de 3 Go

Forfait à moins de 20 € (19,99 €) :

  • Appels illimités
  • SMS (et MMS ?) illimités ?
  • Accès à « internet » avec un « Fair use » de 3 Go

Le premier forfait reste plus cher que Free Mobile (où les 2 heures reviennent dans le pire des cas à 5 €) . Le second semble intéressant, surtout quand on sait qu’il valait hier environ 30 € … Ça laisse rêveur, non ? Là encore, quel sera le montant des dépassements de temps ?
Quant au forfait illimité, il attaque ouvertement Free Mobile. Si le débit (3G, 3G+ ?) tient la route ça peut être une bonne option. Beaucoup se plaignaient des débits atroces de Virgin Mobile. L’abandon de Orange pour SFR a-t-il amélioré la 3G+ de Virgin ?

C’est en tout cas la preuve que les choses pouvaient bouger et que les opérateurs redécouvrent les mots « concurrence, compétition et respect du client ». Reste à voir comment vont réagir les « vrais » opérateurs : Bouygues, SFR et Orange, surtout que ce dernier gère Sosh … Le spectacle promet d’être excellent, surtout pour voir comment ils vont justifier la possibilité d’une telle baisse.

Free Mobile : La riposte de Orange arrive

Tremble Free Mobile, les trois gros ne vont pas se laisser faire. À commencer par Orange, qui postait ce midi :

C’est le jour J pour Free, laissons les savourer leur journée. Sur le fond, que nos clients se rassurent, nous reviendrons vite vers vous pour parler des propositions que nous avons préparées.

Du coup, appel au service client Orange pour savoir ce qu’ils comptent faire pour mon forfait à 30 € (pour une heure + 500 MB …).

Premier point, la conseillère est dépitée de l’appel car « vous êtes très nombreux à appeler pour cette raison » et elle ne sait pas trop ce que prépare Orange. En revanche, d’après elle, « il y aura une grosse annonce vendredi pour des nouveaux tarifs ».
C’est bien. Mais bon sang, il fallait prévoir des plans B, C et D à l’avance et répliquer dans la journée, bande de chancres mous ! Là, en laissant filer trois jours, vous ne donnerez que l’impression de pachydermes attentistes ne daignant bouger que sous une effroyable contrainte.

J’attends vendredi pour bien rire …

Free Mobile : Et le gagnant est …

… moi, vous, enfin un peu tout le monde.

La conférence a pris fin et Xavier Niel a − excusez du peu − atomisé la concurrence. Il a clairement exposé le système de tarification de Bouygues Telecom, Orange et SFR pour démontrer comment le consommateur se fait plumer depuis des années. Prix du hors-forfait, des SMS, bridage des données, etc, tout y est passé.

En résumé, un forfait illimité (sms, voix vers 40 destinations et internet) va à présent coûter 19,99 € (je ne m’étais pas beaucoup trompé hier). Et du vrai internet hein, pas un simple web. Il a bien cité les newsgroups et le peer2peer. Le fair-use est de 3 GB. Passé cette quantité de data, le débit est limité. Mais franchement, 3 GB par mois, pour avoir testé, il faut y aller … Ce forfait passe à 15,99 € pour les abonnés Freebox.

Mais le coup de maître, c’est d’avoir expliqué pourquoi le « forfait RSA » voulu par le Gouvernement est une arnaque. Free sort un forfait minimal (1 heure d’appels + 60 sms) à 2 € ! 5 fois moins cher que ce que les opérateurs clamaient être le minimum possible (sinon ma pauvre dame, ils perdaient des sous, etc). Pour les abonnés Freebox, il sera difficile de trouver mieux puisque ce forfait est offert. Oui, 0 €. Au moins, c’est un chiffre rond.

C’est la fin des MVNO comme Virgin Mobile, NRJ, etc et la mort des cartes prépayées de type Mobicarte. Et franchement, tant mieux.

J’ai fait le calcul, ici, avec deux forfaits, dont un peu utilisé, ça fera donc 17,99 € en tout (les offres pour abonnés Freebox sont limitées à une par foyer). Soit 43 € d’économisés chaque mois. 504 € sur l’année, rien que ça … Et chez vous ?

Il reste le souci du téléphone à acheter « plein pot ». Jusqu’ici, son prix était gommé par une subvention, que l’opérateur récupérait en 6 mois au vu des tarifs globaux. Là, il faudra acheter son téléphone, avec une offre sur 12, 24 ou 36 mois, sans frais. Il faudra faire les calculs, mais même avec un téléphone top-moumoute, ça permet d’avoir un tout illimité pour environ 40 € par mois. Même là, la concurrence n’est pas au niveau. Je pense que les services clients vont recevoir un paquet d’appels pour négocier les tarifs sous peine de départ.
Et à propos des renouvellements de mobiles : ne plus passer par les subventions permettra aussi de montrer à certains qu’un téléphone, ça coûte des sous. Si ça peut en inciter à ne pas changer tous les ans et garder un peu leur appareil, qui n’est pas si dépassé que le marketing veut bien le dire, c’est aussi ça de gagné.

(Presque) Fin du buzz pour Free Mobile

Ça y est, le buzz de Free Mobile, magnifique pour la société car totalement gratuit, va prendre fin demain matin, lorsque les tarifs et spécificités seront annoncées à partir de 08 h 30. Xavier Niel en remet une


Les sanglots longsdes violons de l’automnebercent mon cœurd’une langueur monotone
@Xavier75
Xavier Niel

C’est amusant et assez gonflé de faire une telle référence à la phrase codée qui avait annoncé le Débarquement de Normandie (mais le verbe d’origine est blessent, pas bercent). Assez gonflé (mais Free en a l’habitude) car cela implique de ne pas se louper. Amusant, car ce serait un débarquement à l’envers. Ici, ce sont les trois alliés (déjà condamnés pour entente illicite) qui vont devoir se défendre contre l’assaillant, qui va envahir leurs marchés.

Mais surtout, c’est gonflé car avec un teasing aussi long, ils n’ont pas le droit de décevoir. Sur l’invitation pour la conférence de presse, on y voit une définition de Free :

Qui est libre, sans engagement, sans contrainte, sans limite, libéré, affranchi.

On y voit donc que le forfait sera sans engagement. LE forfait, au singulier, car pour être sans limite et sans contrainte, il ne peut y avoir qu’un forfait. Cependant …
J’imagine mal Free proposer le même tarif selon qu’on possède une FreeBox ou pas. Et puisque tout le monde y a été de sa supposition, voici la mienne.

Free Mobile : Moins de 10 € pour faire du bien là où ça fait mal

Puisque certains se plaisent à imaginer un tarif de 13,37 € HT, partons sur ce cette supposition. Cela fait donc 15,99 € TTC. En tout illimité, c’est envisageable. Si l’usage en ligne (internet et pas uniquement le web …) est sans limite, cela devient très intéressant et serait un pied de nez à Orange, qui laissait dernièrement entendre que l’illimité vivait ses dernières heures. Les trois gros peuvent bien clamer, à l’image d’Orange, qu’ils pourront s’aligner sur les tarifs de Free, leurs services marketing devront devenir très ingénieux pour expliquer, en substance :

On se fout de vous depuis des années : on peut diviser nos prix par deux sans souffrir. Mais restez chez nous, on est les meilleurs.

Ceci dit, quel serait l’intérêt de Free à ne proposer qu’une seule version de son forfait ? Tout simplement pour capter de nouveaux clients sur la Freebox. Avec un forfait mobile qui passerait de 15,99 € à 9,99 € pour les abonnés Freebox, cela devrait susciter des envies de migration. D’ailleurs, le message annonçant l’arrivée de Free Mobile était visible sur les Freebox v5 uniquement. Pour ceux ayant une V6, rien.
Je ne crois pas à un forfait offert pour ceux disposant d’une Freebox Revolution. En revanche, des services spécifiques, c’est plus plausible. Là encore, cela permettrait à Free de faire migrer nombre de clients, anciens ou nouveaux, vers cette offre. Et cela permettrait aux Freenautes qui boudaient la V6 de mieux accepter la hausse de prix de l’abonnement qui accompagne cette dernière version.

Ultime inconnue : Le tarif final

Gros buzz, énormes attentes, sacrées promesses faites par Niel et concurrents sur les dents. On le voit, Free n’a pas le droit de se planter lors de l’annonce des tarifs de Free Mobile demain matin (à suite sur live.free.fr). Et c’est bien pour ces raisons que des tarifs compris entre 10 et 15 € pour un vrai tout illimité me semble cohérent. Bouygues, Orange et SFR auront alors beaucoup de mal à s’aligner sans se torpiller au niveau communication.
Une chose est sûre : il va être amusant de regarder les stratégies et gesticulations commerciales mises en place pour contrer Free. Et certains risquent bien de chanter les vers suivants de ce poème :

Tout suffocant Et blême, quand Sonne l'heure, Je me souviens Des jours anciens Et je pleure,

(non) Vérification des sources : Clap 2

Google MVNO en Espagne : Ben tiens ...Après Free Mobile, au tour de Google de jouer contre son gré les détecteurs de copieurs/colleurs. Il y a une semaine, de nombreux blogs et sites pros recopiaient benoîtement l’info provenant d’UBS et certifiaient les tarifs à venir Free Mobile, avant se de rendre compte que personne n’avait de certitudes et que la source initiale était peu digne de confiance.
Aujourd’hui, tout le monde annonce l’arrivée de Google en tant qu’opérateur virtuel de téléphonie (MVNO) en Espagne. Et on vous le jure, c’est vrai, on a même des photos ! C’est simple : en trente minutes, l’info est apparue sur quasiment tous les sites francophones traitant de téléphonie. Mieux : après la publication par PCInpact d’un article expliquant pourquoi cette info était une fumisterie (un hoax), bien peu ont reconnu leur erreur …

Et ça ne va pas s’arranger, car BGR vient de publier un article, qui fera donc passer cette info comme crédible. FreeMobile via UBS et Google MVNO via BGR, bis repetita ? Un peu déprimant tout ça.

Freebox V6, la révolution … du SAV

Il fallait bien que ça arrive : alors que ma Freebox Révolution est finalement arrivée assez vite, je vais goûter aux joies d’un second envoi. En effet, alors que Free vante l’illimité vers les fixes et les mobiles, la mienne a décidé de me faire appeler vers l’assistance avec insistance.

Un téléphone décroché, même débranché

Les symptômes sont assez simples. Une fois que tout est installé, impossible d’appeler depuis le téléphone connecté à la Freebox et les appels entrants sont dirigés vers le répondeur. Dans l’interface de gestion, le téléphone apparait comme étant décroché. Le plus étonnant est que ce statut reste identique lorsqu’on débranche le câble RJ11 reliant le téléphone à la box.
J’ai donc tenté d’associer mes combinés directement à la Freebox, en utilisant sa fonction de base DECT. Bilan après paramétrage : que dalle, impossible de décrocher un appel.

Après avoir tenté de faire marcher le téléphone via la prise idoine sur la Freebox avec deux câbles différents, et même un autre téléphone, j’envoie donc un mail à l’assistance de Free. Après trois jours (!), j’obtiens une réponse :

Suite à l’étude de votre dossier, nous vous invitons à procéder comme suit :
1/ Débranchez tout élément raccordé à la prise « Phone » située à l’arrière de la Freebox Server, car effectivement le combiné apparaît « décroché » en permanence en consultant le lien suivant:
2/Testez avec un autre combiné.

Merci les gars ! En plus, j’avais bien précisé dans mon mail que j’avais fait tout ceci. Mais bon, le robot qui a lu mon mail répond bêtement ce pour quoi il a été programmé hein. Je réponds donc une nouvelle fois, en reprécisant que leur procédure me donne les mêmes résultats. Deux jours passent, et toujours rien. Je décide donc d’appeler le 3244 de l’assistance. Mais d’où ? Ben oui, je n’ai pas de téléphone fixe du coup.
Bon, j’appelle du boulot (et j’ai le droit, c’est moi le patron ;-)). Je vous le dis tout de suite : si le même dysfonctionnement vous arrive, armez-vous de patience, car il m’a fallu 25 minutes et 41 secondes pour qu’ils comprennent que le boitier Server de la Freebox était à changer. En (très) résumé, ça donne ceci, après le blabla habituel marqué sur leur fiche de relation client :

– Votre téléphone est bien relié à la Freebox par le câble téléphone ?
– [non, j’appelle pour causer de la météo] Oui, et le souci est le même avec un autre câble RJ11
– parfois cela vient du câble. Vous avez testé avec un autre câble ?
– [gniiiiii] oui
– et avec un autre téléphone ?
– [non mais vous lisez les mails ?] oui, et le souci est le même
– d’accord, je vais vous demander de redémarrer votre Freebox
– [et tu crois que je t’appelle de chez moi là ? je n’ai pas de téléphone, bon sang de bois !] OK {en fait, la fonction permettant de prendre le contrôle de la Freebox à distance s’avère ici bien pratique pour demander un reboot}
– très bien, je vois qu’elle redémarre, prévenez-moi quand elle indique l’heure
– [bon, dès que le ping répond, c’est ok] Ça y est
– d’accord, je vois que le statut du téléphone est encore en décroché. Pouvez-vous débrancher le câble RJ11 ?
– oui, voilà [mensonge éhonté]
– ha, ça ne change rien, je vais vous mettre en relation avec le SAV pour un échange

Pfiou, tout ce temps pour qu’ils comprennent ce que j’indiquais dans le premier mail, à savoir que ça ne marche pas, quel que soit le câble ou le téléphone utilisé, et malgré les reboot ou les mises à jour de firmware. Au SAV, on me demande de donner l’adresse MAC et les 6 derniers chiffres du numéro de série de la Freebox. Facile normalement, puisque c’est indiqué au dos du boitier. Oui mais …
Conseil donc : si vous appelez l’assistance depuis ailleurs que chez vous, prenez une photo, des notes ou … passez par l’interface de gestion à distance, qui vous donne ces renseignements. Il faut aller dans l’onglet Divers puis Système. L’adresse MAC y est clairement indiquée. Pour le numéro de série, il y a une subtilité. En effet, le numéro indiqué en ligne est incomplet : il manque deux chiffres à la fin. Sachez que ces deux chiffres sont soit 00 soit 01. Ça permet d’improviser rapidement au téléphone quand on le sait. Si vous le pouvez, prenez des notes, c’est tout de même plus facile.

Bon, plus qu’à attendre, encore

En résumé, mon boitier est bien considéré comme défectueux et va m’être échangé par UPS. Encore 3 à 5 jours ouvrés à patienter avant de recevoir une nouvelle Freebox à paramétrer de nouveau. Au pire, ça fera donc une arrivée pour vendredi ou mardi. On verra s’ils sont rapides. Dans tous les cas, entre le délai pour recevoir ma Revolution à l’abonnement plus cher et le temps apssé sans pouvoir appeler ou être joignable (plus gênant), je vais bientôt faire connaissance avec le service commercial de Free. C’est celui qui manquait à ma liste, je vous tiens au courant.