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Accélérer l’arrivée d’une Freebox Révolution

Sans bouger de chez soi en plus. Depuis quelques jours, suite à un déménagement de ligne couplé à une migration de box, mon suivi de commande est bloqué sur « Colis en cours de préparation » (cf ce billet). L’assistance via le chat n’a rien pu me dire de plus (et en boucle) que :

Pas de délai, il faudra être patient.

Ayant demandé comment ça allait se passer pour la facturation, vu que l’abonnement mensuel de la v6 est plus élevé que la v5 (environ 38 € au lieu de 30 …), on m’a toutefois dit que j’aurais le droit de payer plein pot puisque je pouvais déjà utiliser ma ligne. Oui, mais avec la v5, et donc sans les services de la Freebox Révolution !
Hier soir, j’ai donc téléchargé, dans l’interface de gestion Free, le formulaire de résiliation. Je ne l’ai ni rempli ni renvoyé. Bingo, ce midi, un appel du service clients Free.

Le bonheur c’est simple comme un coup de gueule fil

Après avoir expliqué ce qui m’agaçait, la demoiselle m’a expliqué que mon cas (migration couplée à un déménagement) est celui qui prend le moins de temps, que «oui oui oui, votre Freebox va arriver très vite, d’ici une semaine maximum ». Apparemment, Free a contacté UPS pour mon colis le 29 août. Je travaille souvent avec UPS et je connais leurs délais. Si Free dit vrai, mon colis devrait donc être enlevé chez eux aujourd’hui ou demain et arriver d’ici mardi, au plus tard.
En un coup de fil, on est donc passés d’un délai inconnu et non communicable à un colis quasiment parti hier. Un conseil : pour faire bouger le service client de Free, demandez à résilier via votre interface client. Ça a un effet bœuf !

Ça démarche pour Free Mobile

Sur la fin de l’appel (de 20 minutes quand même), on m’a demandé si l’offre Free Mobile était susceptible de m’intéresser, sans toutefois m’en dire plus sur les offres à venir. Mais apparemment, je vais être rapidement recontacté à ce sujet. Je vous tiens au courant.

Migration Free : Quel délai pour la Révolution ?

Après avoir écumé le Web à la recherche d’infos de personnes ayant vécu la douloureuse expérience d’un passage de la Freebox v5 à la v6 dite « Révolution », j’ai décidé de lancer un pari. Débile, car il n’y a rien à gagner et je ne joue finalement que contre moi, mais bon …

J’ai demandé un déménagement de ligne Free, au passage, la Freebox v5 est remplacée par la v6. Pour Free, un déménagement, cela revient à résilier puis réouvrir le compte. Pour la logique, on repassera. Pour le suivi aussi remarquez. Sur l’interface client, je suis actuellement bloqué sur la l’étape 5 :

Etape 5 – Votre Freebox est en cours d’envoi.

Il semble que, depuis quelque temps, cette étape reste active de longues semaines (jusqu’à 36 jours sur certains blogs) avant l’envoi effectif via UPS. En cours d’envoi depuis le 23 août, quand arrivera ma Freebox v6 ? Je table sur le 15 septembre. Qui dit mieux ?

Il a Free, il a du temps devant lui …