Accélérer l’arrivée d’une Freebox Révolution

Sans bouger de chez soi en plus. Depuis quelques jours, suite à un déménagement de ligne couplé à une migration de box, mon suivi de commande est bloqué sur « Colis en cours de préparation » (cf ce billet). L’assistance via le chat n’a rien pu me dire de plus (et en boucle) que :

Pas de délai, il faudra être patient.

Ayant demandé comment ça allait se passer pour la facturation, vu que l’abonnement mensuel de la v6 est plus élevé que la v5 (environ 38 € au lieu de 30 …), on m’a toutefois dit que j’aurais le droit de payer plein pot puisque je pouvais déjà utiliser ma ligne. Oui, mais avec la v5, et donc sans les services de la Freebox Révolution !
Hier soir, j’ai donc téléchargé, dans l’interface de gestion Free, le formulaire de résiliation. Je ne l’ai ni rempli ni renvoyé. Bingo, ce midi, un appel du service clients Free.

Le bonheur c’est simple comme un coup de gueule fil

Après avoir expliqué ce qui m’agaçait, la demoiselle m’a expliqué que mon cas (migration couplée à un déménagement) est celui qui prend le moins de temps, que «oui oui oui, votre Freebox va arriver très vite, d’ici une semaine maximum ». Apparemment, Free a contacté UPS pour mon colis le 29 août. Je travaille souvent avec UPS et je connais leurs délais. Si Free dit vrai, mon colis devrait donc être enlevé chez eux aujourd’hui ou demain et arriver d’ici mardi, au plus tard.
En un coup de fil, on est donc passés d’un délai inconnu et non communicable à un colis quasiment parti hier. Un conseil : pour faire bouger le service client de Free, demandez à résilier via votre interface client. Ça a un effet bœuf !

Ça démarche pour Free Mobile

Sur la fin de l’appel (de 20 minutes quand même), on m’a demandé si l’offre Free Mobile était susceptible de m’intéresser, sans toutefois m’en dire plus sur les offres à venir. Mais apparemment, je vais être rapidement recontacté à ce sujet. Je vous tiens au courant.

  • Tofou

    LOL !!! Comment avoir la hotline gratuite ^^.
    Je confirme l’appel du service client. Quand j’ai résilié (téléchargement du PDF) le lendemain j’ai eu l’appel. Manque de bol pour eu j’avais déjà envoyé. 

  • J’ai reçu mon numéro de colis UPS aujourd’hui. Soit une journée (on compte pas la première nuit hein) après avoir fait mine de vouloir résilier. Hasard ?

  • Et hop, FreeBox Révolution (v6 donc) livrée le mardi 6 septembre. Comme quoi …

  • [quoe]Ça démarche pour Free Mobile

    Sur la fin de l’appel (de 20 minutes quand même), on m’a demandé si
    l’offre Free Mobile était susceptible de m’intéresser, sans toutefois
    m’en dire plus sur les offres à venir. Mais apparemment, je vais être
    rapidement recontacté à ce sujet. Je vous tiens au courant.[/quote]
    J’ai eu la même demande fin Juillet, mais aucun retour !

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